He recibido una factura que ya he pagado. ¿Qué debo hacer?

Comprueba si el importe de la factura se ha cargado en tu cuenta bancaria y si Klarna fue el destinatario del pago.

Si tu pago no se ha registrado a pesar de tener la información correcta, inicia sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona «Informar de un problema» para pausar tu factura. Si realizaste el pago directamente al vendedor, realiza otro pago a Klarna y contacta con el vendedor para solicitar un reembolso.

No he recibido mi pedido. ¿Qué ocurre con mi factura?

No es necesario pagar tu factura si no has recibido tu pedido. Si se acerca la fecha de pago y aún no tienes información sobre el estado de la entrega, contacta con el vendedor. Inicia sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona «Informar de un problema» para pausar tu factura hasta que llegue tu pedido.

El importe de mi factura es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Si el importe de la factura no coincide con tu pedido, contacta directamente con el vendedor para corregir el importe de tu compra.

Inicia sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona «Informar de un problema» para que tu factura se suspenda hasta que se haya corregido.

Quiero hacer una devolución. ¿Qué debo hacer?

Sigue las instrucciones de devolución del vendedor y asegúrate de guardar el número de seguimiento de tu devolución. Inicia sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona «Informar de una devolución» para que tu factura se suspenda. En cuanto el vendedor registre su devolución, recibirá una factura ajustada.